胜利挑战吉尼斯世界纪录，让慕思“感受式”业务理念再上一个台阶。在“618世界除螨日”即将来临之际，慕思金管家发起吉尼斯世界纪录™挑战，创下“最多人与此同时线上线下床垫除螨”的纪录。慕思金管家获取吉尼斯世界纪录认证的与此同时，也刷新了公众对睡眠环境卫生的认知。

为顾客给予除尘除螨业务是慕思金管家从2015年诞生起始终持久到今天的关键业务内涵之一。当做产业首创的独立业务品牌和机构，慕思金管家在过去10年中持久迭代，2023年升级为“慕思金管家1v1管家式业务”，而此次更是以全场景专门+全周期呵护亮相，突破常规家居产业“买卖即终结”的形式，经过打造全链路业务体系，与顾客达成确实的情感连接，进一步吻合顾客的深层次需求。

慕思深耕健康睡眠赛道多年，其早在成立之初就敏锐地洞察到，关于一款好的寝具产品来说，“业务价值”和“产品价值”同样关键，所以把目光投向业务生态的打造，创立了一整套业务进化论理念。业内觉得，慕思打造“金管家”这一“业务新物种”背后，体现了其以终身顾客价值为中心的战略挑选，促进着寝具产业从“产品交付”迈向“感受交付”，重构了“高端=产品+业务”的认知。

慕思“618世界除螨日暨2025金管家业务焕新发布会”现场。受访者供图

4.0版“金管家”升级亮相

2015年，慕思集团首创“金管家”，率先在产业打造五星级管家业务，经过一站式购物感受等业务体系，给予围绕顾客全场景的感动式业务。2023年，“慕思金管家1v1管家式业务”升级亮相，包含私人专属睡眠顾问、出行权益、睡眠文化之旅、除尘除螨业务、积分享兑等权益内涵，为覆盖产品全生命周期的业务体系。

今年6月10日，慕思金管家业务升级到4.0形式，被界定为“金标准”时代启航，即以智慧业务生态重构产业标准。焕新升级的金管家业务以全场景专门+全周期呵护构建数智化业务生态，以十大权益为基本，为顾客给予专门且更有温度、更有尊享感的超值业务。从慕思门店到顾客卧室，从家居空间延展至出行空间，在不同的空间维度下，金管家业务渗透到生存的方领域面；从产品交付开启，在不同的时间维度中，为顾客给予全时的呵护、全周期终身的陪伴。这正是此次焕新升级的亮点。

慕思金管家发起吉尼斯世界纪录™挑战，创下“最多人与此同时线上线下床垫除螨”的纪录。受访者供图

4.0形式升级亮相前夕，慕思金管家发起吉尼斯世界纪录除螨挑战，胜利创下“最多人与此同时线上线下床垫除螨”纪录，在展现慕思金管家带来的除螨业务产业天花板程度的与此同时，刷新公众对睡眠环境卫生的认知。

“最多人与此同时线上线下床垫除螨”招募并机构了来自线上432组+线下60组顾客，他们在15分钟限时内，高效、标准地完成了一张床垫的“深度除螨”全流程。这一挑战最难的地方，就在于“与此同时”，不但需求个人技术纯熟把握慕思独创的“六重净化体系”，更对跨地域团队协同、精准调度与质量把控提出极致需求。在背后支撑起“与此同时”二字的，是慕思金管家多年来“精耕细作”累积的品牌声量，也是集团20年构建的坚实业务基座，对终端5000人售后业务团队的高度统筹，从而达成“线上+线下”跨越地域的精准同步操作与高标准的质量把控。

据熟悉，2015年，慕思金管家首次引入进口设备，为顾客给予除尘除螨业务。历经逾10年的沉淀，这项业务持久更新设备，优化业务流程，目前为2V1专门业务师团队上门除螨形式，应用美国进口高端除螨设备，深度护理16步精细化业务流程，为顾客给予专门、细致、贴心业务。慕思领域的数字表明，截至2024年，慕思金管家累计为全国顾客给予金管家除尘除螨业务超出470万次，全国平均顾客满意度99.6%以上，每天全国有2000+金管家除尘除螨业务人员，1500+金管家业务车，为顾客给予专门标准化除螨业务。

此前，慕思业务经验过3次跃迁。慕思业务1.0 时代（2004年-2014年）开创了健康睡眠系统品类。慕思率先提出“量身定制”理念，经过个性化产品策划与专门安装业务，打造首个健康睡眠系统，达成产品与业务的深度融合。2.0时代（2015年-2017年）以数字化赋能业务品牌化。为顺应花费升级，慕思开启数字化转型，将金管家业务从后台支撑升级为独立品牌，推出产业首个公益IP“618世界除螨日”，以标准化业务流程（护理级除螨设备）构建专门化业务形象，促进业务从功能型向感受型进化。3.0时代（2018年-2024年）为全生命周期业务生态成形。慕思突破常规寝具业务边界，金管家升级为覆盖顾客全生命周期的“业务新物种”，推出管家式业务，构成“产品+业务+感受”的立体化生态。

慕思金管家业务品牌负责人汪玉芳。受访者供图

慕思金管家业务品牌负责人汪玉芳把慕思金管家4.0比喻成“一棵根系人心的智慧业务生态树”，“慕思金管家4.0不只是简单地业务升级焕新，更是业务向真诚扎根，向智能睡眠业务生态转型的核心之举。”

突破“买卖即终结”形式

将业务理念构成一套体系化内涵，在10年中持久深化业务战略布局，慕思如此重视“业务”二字，背后有何深意？“无与伦比的产品感受和业务感受是破除内卷的不二法则。”慕思集团副董事长、总裁姚吉庆如是说。

慕思集团副董事长、总裁姚吉庆。受访者供图

业内共识觉得，家居产业曾经进入“存量角逐”阶段，将来3年-5年，品牌之间比拼的是核心角逐力的强弱，构筑于产品、渠道和品牌之上的“业务力”，正在变成慕思所持久塑造的核心角逐力。姚吉庆也提到，从健康睡眠守护到智慧生态引领是慕思的业务进化论，而业务进化论是花费升级动向的必然挑选。

当做深耕健康睡眠赛道的品牌，慕思早在成立之初就敏锐地洞察到，关于一款好的寝具产品来说，“业务价值”和“产品价值”同样关键。所以，慕思把目光投向业务生态打造，力争突破常规家居产业“买卖即终结”的形式，经过全链路业务体系打造，确实与顾客开展情感连接，进一步吻合顾客的深层次需求。

重视顾客业务感受始终贯穿于慕思品牌进展路程之中。从2009年慕思客服部的成立，到2015年慕思金管家的成立，再到2023年“1v1管家式业务”的正式推出，慕思构建了一个覆盖售前、售中、售后全周期的十大权益体系，并将业务的“触角”遍及500多个城市，以全国5000+名专门业务团队，经过打造业务流程的精细化治理与数字化赋能，赋予顾客严谨高效的业务感受，径直强化了顾客对慕思金管家“靠谱”“值得托付”的认知。

关于慕思金管家的业务口碑，能够“用数字说话”。在顾客满意度领域，护理业务满意度99.6%、销售满意度99.7%、配送安装满意度99.73%，2024年C-NPS（顾客推荐度指数）达26.3%，床垫产业排名第一。此外，老顾客转介绍率超出35%。

以智慧业务生态重构产业标准

常规家具产业的商业形式是先产品、后业务，慕思则期望经过独创业务体系探索先业务、后产品的新商业形式，充分研发存量行当，做好运作顾客这篇大文章。

伴随行当环境与花费者购置行为习惯的变动，顾客对业务的需求也逐渐有了更高的需求，数实融合、敏捷高效、贴心周到等都变成新时代下业务升级的关键词。近年来，慕思除了持久深耕常规技术业务，在数字化领域也持久开展更深的探讨。慕思觉得，在顾客端，数字化能够协助花费者更直观地感受品牌的产品和业务，提升花费者的沉浸感和参与感，在公司端，数字化工具能方便公司对花费者开展清晰的标签界定与画像的优化，也便于公司持久优化业务的节点和流程，经过探索1年6次或以上接触顾客这一业务方法，确实达成从业务到情感运作的升级，最终提升顾客的忠诚度。

慕思以“长期主义深耕健康睡眠，业务升级界定产业标杆”为核心，持久致力于以智慧业务生态重构产业标准，持久优化以独创业务品牌“金管家业务”为核心的顾客业务形式，保持在产业内领先革新的位置。

实际上，早在金管家业务品牌成立前，慕思关于业务的界定就突破了常规寝具业务边界。伴随金管家升级为覆盖顾客全生命周期的“业务新物种”，管家式业务涵盖出行关怀、会员专属礼遇、产品全周期维护，构成了“产品+业务+感受”的立体化生态。慕思以终身顾客价值为中心的战略挑选，其成效已超越公司层面，促进寝具产业从“产品交付”迈向“感受交付”，重构了“高端=产品+业务”的认知。

在存量行当角逐加剧的大背景下，慕思正在以数字化+情感化双驱动的业务生态，变成产业转型的核心范式。持久探索升级“业务力”，也体现着慕思对“健康我国2030”愿景的响应。姚吉庆表示，期望经过慕思金管家团队专门的除螨流程，为全球顾客展现我国品牌的业务力量，与此同时代望经过挑战中所呈现的标准化除螨流程和业务重塑顾客感受，促进整个产业进步，确实打造“全家庭×全生命周期×全场景”健康睡眠办理方案。