从售前推荐到售后闭环，淘宝店小蜜AI客服助双11商家成交增加

AI正在助力改善双11花费者网购感受。

今年双十一，淘宝智能客服产品“店小蜜”迎来升级Agent后首次"大考"，达成全链路业务提效。数字表明，在开售关键两周内，店小蜜已累积接待业务花费者2亿人次 ，自动办理全链路选购推荐、产品对比和物流追踪等难题，带动成交显著提升。

据熟悉，当做产业首个Agent原生产品，9月推出的店小蜜5.0经过智能体技术提升商家业务实力，测试阶段已达成转人工率减少一倍，智能转化率提升35%以上。

面对双11咨询需求突发，升级后的店小蜜已具备全链路业务实力。在售前环节，其核心突破体目前四个维度：精准意图识别、产品对比功能增强、个性化推荐优化及全链路对话实力提升。

例如，店小蜜经过鉴于LLM的意图领会，准确识别花费者天然语言中的真实需求。关于“性价比高手机”“拍照成效好相机”等模糊表述，系统可迅速识别核心购置意图，达成从“猜测式”到“数字驱动式”的业务升级。

鉴于实时意图解析，店小蜜生成的个性化推荐方案可协助花费者迅速筛选产品，节省挑选时间，与此同时提升商家运作效率，提升流量转化。应用数字表明，经过个性化推荐， 商家转化率平均提升30%。

售后环节同样达成关键升级。双11期间，店小蜜与系统售后系统深度打通，支撑物流查询、退定金、退差价等核心功能自动化处置。经过预判式业务，花费者无需转接人工即可办理多数难题，处置时间时长极致缩短至数分钟。

数字表明，双11开卖近两周，店小蜜已累计接待业务花费者2亿人次。售后业务中，超半数难题可经过店小蜜自助流程办理，平均处置效率大幅提升。这一升级促进客服体系从被动响应转向主动闭环，极大提升商家运作质量。

2025天猫双11正在火热开卖中，今年淘宝天猫在官方立减85折基本上，叠加无门槛9折花费券，为花费者给予全年最大优惠。

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